LUNEVYA İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 02.06.2025
LUNEVYA KIYMETLİ MADENLER olarak, yüksek kaliteli ve duygusal bağ kuran takılar üretmenin sorumluluğunu taşıyoruz. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için öncelikli olmakla birlikte, sattığımız ürünlerin değerli taş ve kıymetli maden içermesi, ayrıca kişisel kullanım amacı taşıması nedeniyle iade ve değişim süreçleri özel güvenlik prosedürlerine tabidir.

---

1. İADE HAKKI
Kullanıcılar, mesafeli satış sözleşmesine tabi olarak, aşağıdaki koşullarda iade hakkına sahiptir:
Ürün, sipariş edilenle uyuşmuyorsa (model, ölçü, renk, taş tipi vs.)
Ürün, hasarlı, kırık veya kusurlu ulaştıysa
Ürün kullanılmamışsa ve tüm parçalarıyla birlikte, orijinal formunda gönderiliyorsa
İade talepleri, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde [email protected]  veya ilgili iletişim adresine yazılı olarak bildirilmelidir.

---

2. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki koşullar, iade kapsamı dışındadır:
Ürün kullanılmış, takılmış, deformasyona uğramışsa
Taş/montür kısmında değişiklik, sökme, yapıştırma, aşınma, ya da yabancı müdahale tespit edilirse
Sertifikası, ambalajı veya garanti etiketi eksikse
Ürün müşteriye özel olarak üretilmişse (isim yazılı, özel ölçülü, tek üretim vs.)
Kampanya kapsamında açıkça “iadesiz” olarak belirtilmiş ürünler (örneğin: “ilk 100 kişiye özel”, “hediye paketiyle” vb.)

---

3. İADE GÜVENLİK PROTOKOLÜ
İade edilen her ürün, kamera kaydı altında ve uzman ekip eşliğinde açılır ve şu kontrollerden geçer:
Taş ve montür orijinalliği
Fiziksel bütünlük ve deformasyon analizi
Sertifika numarası ve ürünle birebir eşleşme
Ağırlık, ölçü ve üretim detayları kontrolü
Bu incelemeler sonunda ürünün LUNEVYA tarafından gönderilen orijinal haliyle geri geldiği tespit edilirse iade süreci başlatılır.

---

4. DOLANDIRICILIĞA KARŞI GÜVENLİK ÖNLEMLERİ
Dolandırıcılığın yaygın olduğu sektörümüz gereği, aşağıdaki durumlar tespit edildiğinde iade kabul edilmez ve gerekli yasal işlemler başlatılır:
Taşın sökülüp yerine farklı/sahte taş yerleştirilmesi
Farklı bir ürün gönderilerek iade talep edilmesi
Kasten deformasyon yaratma veya sahte kusur beyanı
Belirli aralıklarla tekrar eden sistematik iade girişimleri
⚠️ Bu durumlarda, deliller (kamera kayıtları, analiz raporları, yazışmalar) ile birlikte suç duyurusunda bulunulur ve bilgiler yasal makamlara iletilir.
LUNEVYA, dolandırıcılık teşebbüslerine karşı sıfır tolerans politikası uygular.

---

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Değişim yalnızca:
Beden/ölçü değişikliği istenen
Hiç kullanılmamış
Orijinal ambalajıyla birlikte gönderilen
ürünlerde, ilk sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde mümkündür.
Her ürün için yalnızca bir kez değişim hakkı tanınır.

---

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade onayı alındıktan sonra:
Ürün elimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günü içinde ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Kampanyalı veya hediye edilen yan ürünlerin de iade edilmesi zorunludur.
Kargo ücreti yalnızca kusurlu ürünlerde iade edilir. Aksi halde alıcıya aittir.

---

7. HUKUKİ ÇERÇEVE
Tüm süreçler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, KVKK, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde yürütülür.
LUNEVYA, ürünün orijinalliğini ve fiziksel durumunu tespit etmek için gerektiğinde bağımsız laboratuvar ve mücevher analiz merkezlerinden teknik rapor talep etme hakkını saklı tutar.

---

8. İLETİŞİM
Her türlü iade, değişim ve güvenlik ihlaliyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
LUNEVYA KIYMETLİ MADENLER
İstasyon Mah. 2. Sakarya Sk. No:45A
Küçükçekmece / HALKALI / İSTANBUL
Vergi Dairesi: Halkalı | Vergi No: 5300657967
E-posta: [email protected]
Tel: 0530 994 11 20

🛡️ Güvenlik Taahhüdü:
LUNEVYA, ürünlerinin iade sürecini kayıt altına alır ve tüm dolandırıcılık teşebbüslerinde adli makamlarla tam iş birliği sağlar.
İade süreci şeffaf, adil ve markamızı koruyacak şekilde yürütülmektedir.